服務文化

1、服務理念

服務方針：顧客至上，設計創新，制造求精，服務唯誠。

服務宗旨：專業創造價值，誠信鑄就未來。

涵義：

以品質、誠信為本，滿足客戶需求是企業的宗旨，不斷進取，開拓創新，追求自我價值，滿意顧客要求是我們永遠的追求。

2、服務承諾

2.1管理承諾

2.1.1建立文件化的服務經營理念、目標和公開承諾并貫徹執行。

2.1.2任命管理者代表（見任命書），確保售后服務體系的貫徹和維護。

2.1.3貫徹實施售后服務標準要求，持續改進其有效性；

2.1.4提供必要的資源，確保售后服務體系得到有效運行；

2.1.5滿足或超過與售后服務有關的法律法規。

2.2八大服務承諾

2.2.1 公司積極參與各平臺車輛經銷活動，設立展位，客戶可在車輛展覽期間到達展位免費參觀，有專業銷售人員會為您做詳細介紹。

2.2.2對所售出的產品實行以下三包服務承諾：

（1）行走機構使用空氣懸架的，上裝部分三包期為自車輛出廠之日起25個月。

（2）行走機構使用機械懸架的，上裝部分三包期為自車輛出廠之日起13個月。

（3）電氣元件，三包期為自車輛出廠之日起6個月；其他附件三包期為自車輛出廠之日起12個月。

（4）所有底盤或牽引車，由底盤或牽引車服務站按照《包修手冊》保修。

2.2.3 關于超過三包期的維修承諾：對公司所售出的產品終身提供維修服務，根據實際情況收取成本費用。

2.2.4 關于對質量信息響應時間的承諾：本企業承諾對使用方提供的質量信息及售后服務要求24小時內予以響應。

2.2.5關于對售后質量信息處理的承諾：對使用方提出的質量信息，公司根據顧客提供的質量問題嚴重性，按以下三種方法進行售后服務保修：

（1）顧客將車輛送達售后服務指定維修網點維修；

（2）公司售后服務人員抵達客戶指定地點保修；

（3）經顧客同意，將車輛返廠維修。

2.2.6關于交貨期的承諾：公司承諾按合同規定期限進行安裝調試合格并交付。

2.2.7關于運輸服務的承諾：公司車輛交付主要為客戶自提以及公司送達兩種方式，公司嚴格按合同要求的方法進行車輛送達服務。

2.2.8關于為顧客提供免費培訓的承諾：本企業免費為顧客提供設計方案和產品使用的技術培訓。

2.3、服務宣傳

    銷售部采取了多種形式，對公司服務理念和服務承諾等進行宣傳，如通過對公司員工培訓及顧客培訓讓員工及顧客了解公司服務理念和服務承諾等方面的內容。

    銷售部負責公司服務理念和服務承諾的對外宣傳，展示服務承諾，塑造有實力、有能力、有擔當的企業形象。